 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
  |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
        |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Главная > ЭнцикЛогопедия > Логопед для делового человека > Этикет связи | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ЭТИКЕТ СВЯЗИ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Автор:
логопед для взрослых, дефектолог / логопед высшей категории,
специальный психолог, кандидат филологических наук Юлия Харашкевич |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 Связь
становится всё более совершенной |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Сейчас мы ведём деловые разговоры в любом месте и в любое время. А мы умеем вести эти разговоры? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Сегодня - не знать, так называемый, этикет связи - всё равно, что явиться на светский раут не в смокинге, | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| а в фартуке неаккуратной домохозяйки... Но и это - не главное! | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Не зная
правил деловых разговоров - с помощью телефона или |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| мессенджеров - мы многое потеряем в беседе со своим деловым партнёром | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Видов связи много, нам помогают не только телефон, но и Skype, Viber, WhatsApp, Telegram и прочие мессенджеры. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Но не зная правил деловых разговоров - с помощью телефона или мессенджеров - мы многое потеряем и пропустим в беседе | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| со своим деловым партнёром. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| А всё очень просто. Подробнее: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Будем
внимательны к своей речи |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Из-за пространства между собеседниками необыкновенно важны: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| -чистая дикция - ясность и чёткость речи; | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ПРОВЕРИМ свою дикцию> | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| -тембр - окраска голоса; | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| -звучность голоса, достаточная громкость. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Никогда не произносим слов: -ага-; -о'кей-. Говорим: да; конечно, хорошо, договорились. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Говорим ясно, чётко, убеждённо и, конечно, кратко. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Чёткость
и верность звуков очень важна! при дистанционном общении |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Например, Skype или Zoom - в случае видео-конференций с участием нескольких и более людей. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Не только при общении двух людей, но, конечно, при проведении видео-конференций, видео-семинаров, видео-уроков и т.д. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| КАК ИСПРАВИТЬ дикцию и улучшить голос> | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Степень
информации в нашем сообщении должна быть достаточной |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Но излишняя краткость может быть для нас не менее опасной, чем многословие. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Поэтому степень информации в нашем сообщении (вопросе, ответе) должна быть достаточной для того, чтобы нас | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| поняли правильно, точно. Поэтому: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Обдумываем
своё сообщение, прежде, чем выйти на связь |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ведь разговор должен длиться недолго, несколько минут. Таков деловой этикет. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| А если позвонили нам: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Краткими
нейтральными репликами поддерживаем разговор |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| То есть, я - слушатель, краткими нейтральными репликами поддерживаю разговор: -да; -я вас понял; -хорошо и др. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Внимательно выслушав собеседника, кратко изложу своё мнение. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Если требуется обсудить, предложу свои вопросы. И в любом случае: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| И это
очень важно - будем максимально предупредительны и внимательны |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| к собеседнику! | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Поэтому, если мы спешим: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Если
мы спешим, умеем вежливо отказаться от переговоров |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Если нам позвонили в неудобное для нас время, умеем вежливо отказаться от переговоров, и затем | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| назначим более подходящий час. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Никогда не проявляем нетерпеливость, оборвав или -скомкав- разговор. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Скажем: -К сожалению, сейчас я очень спешу. Нельзя ли перенести наш разговор? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| И не забываем: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Если
звоню я, то я же должен (должна) и закончить
разговор |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| То есть закончить разговор должен тот человек, который позвонил. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Малознакомому
человеку необходимо объяснить - кто мы и почему звоним |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Затем назвать свою фамилию и имя (или имя и отчество). Сначала называем фамилию, а затем - имя. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Так нашему собеседнику легче запомнить, как к нам обращаться. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Звоним
в удобное для собеседника время! |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Не звоним по деловым вопросам в выходные и праздничные дни. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| А как
быть, если наш собеседник любит поболтать? |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Чтобы необидно и действенно закончить разговор со слишком словоохотливым собеседником, можно повторить его слова | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| обобщённо (то есть, резюмировать) и - постараться закончить разговор)) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Автор:
дефектолог / логопед высшей категории, кандидат филологических наук
Юлия Харашкевич
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
