 |
|
|
|
|
Главная
> ЭнцикЛогопедия
> Логопед
для делового человека > Этикет
связи |
ЭТИКЕТ СВЯЗИ |
|
Автор:
логопед для взрослых, дефектолог / логопед высшей категории, специальный
психолог, кандидат филологических наук Юлия Харашкевич
|
|
|
|
Связь
становится всё более совершенной |
Сейчас
мы ведём деловые разговоры в любом месте и в любое время. А мы умеем
вести эти разговоры? |
Сегодня
- не знать, так называемый, этикет связи - всё равно, что явиться
на светский раут не в смокинге, |
а в
фартуке неаккуратной домохозяйки... Но и это - не главное! |
|
|
|
Не зная
правил деловых разговоров - с помощью телефона или |
мессенджеров
- мы многое потеряем в беседе со своим деловым партнёром |
Видов
связи много, нам помогают не только телефон, но и Skype, Viber,
WhatsApp, Telegram и прочие мессенджеры. |
Но не
зная правил деловых разговоров - с помощью телефона или мессенджеров
- мы многое потеряем и пропустим в беседе |
со своим
деловым партнёром. |
А всё
очень просто. Подробнее: |
|
|
Иногда
необходимы фразы, передающие наше эмоциональное состояние
Расстояние между собеседниками в пространстве, совершенно исключает
важные выразительные средства общения: мимику и жесты.
Поэтому
иногда необходимы фразы, передающие наше эмоциональное состояние,
например:
-Я удивлён...; или -Сомневаюсь...; или -Жму руку!.. или -Мне
всё равно...; или -Я очень доволен! и т.п.
Это намного улучшит наш контакт с собеседником.
Будем
профессиональными. Обращения: -милый-; -моя дорогая- и т.п.
неуместны в бизнесе.
Говорим
энергично. Улыбнёмся - и улыбка будет звучать в нашем голосе.
|
|
|
|
|
Будем
внимательны к своей речи |
Из-за
пространства между собеседниками необыкновенно важны: |
-чистая
дикция - ясность и чёткость речи; |
ПРОВЕРИМ
свою дикцию> |
-тембр
- окраска голоса; |
-звучность
голоса, достаточная громкость. |
Никогда
не произносим слов: -ага-; -о'кей-. Говорим: да; конечно, хорошо,
договорились. |
Говорим
ясно, чётко, убеждённо и, конечно, кратко. |
|
|
|
Чёткость
и верность звуков очень важна! при дистанционном общении |
Например,
Skype или Zoom - в случае видео-конференций с участием
нескольких и более людей. |
Не только
при общении двух людей, но, конечно, при проведении видео-конференций,
видео-семинаров, видео-уроков и т.д. |
КАК
ИСПРАВИТЬ дикцию и улучшить голос> |
|
|
|
Степень
информации в нашем сообщении должна быть достаточной |
Но излишняя
краткость может быть для нас не менее опасной, чем многословие. |
Поэтому
степень информации в нашем сообщении (вопросе, ответе) должна быть
достаточной для того, чтобы нас |
поняли
правильно, точно. Поэтому: |
|
|
|
Обдумываем
своё сообщение, прежде, чем выйти на связь |
Ведь
разговор должен длиться недолго, несколько минут. Таков деловой этикет. |
А если
позвонили нам: |
|
|
|
Краткими
нейтральными репликами поддерживаем разговор |
То есть,
я - слушатель, краткими нейтральными репликами поддерживаю разговор:
-да; -я вас понял; -хорошо и др. |
Внимательно
выслушав собеседника, кратко изложу своё мнение. |
Если
требуется обсудить, предложу свои вопросы. И в любом случае: |
|
|
|
И это
очень важно - будем максимально предупредительны и внимательны |
к собеседнику! |
Поэтому,
если мы спешим: |
|
|
|
Если
мы спешим, умеем вежливо отказаться от переговоров |
Если
нам позвонили в неудобное для нас время, умеем вежливо отказаться
от переговоров, и затем |
назначим
более подходящий час. |
Никогда
не проявляем нетерпеливость, оборвав или -скомкав- разговор. |
Скажем:
-К сожалению, сейчас я очень спешу. Нельзя ли перенести наш разговор?
|
И не
забываем: |
|
|
|
Если
звоню я, то я же должен (должна) и закончить
разговор |
То есть
закончить разговор должен тот человек, который позвонил. |
|
|
|
Малознакомому
человеку необходимо объяснить - кто мы и почему звоним |
Затем
назвать свою фамилию и имя (или имя и отчество). Сначала называем
фамилию, а затем - имя. |
Так
нашему собеседнику легче запомнить, как к нам обращаться. |
|
|
|
Звоним
в удобное для собеседника время! |
Не звоним
по деловым вопросам в выходные и праздничные дни. |
|
|
|
А как
быть, если наш собеседник любит поболтать? |
Чтобы
необидно и действенно закончить разговор со слишком словоохотливым
собеседником, можно повторить его слова |
обобщённо
(то есть, резюмировать) и - постараться закончить разговор)) |
|
Автор:
дефектолог / логопед высшей категории, кандидат филологических наук
Юлия Харашкевич
|
|
|
|
|
|