 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
  |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
        |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Главная > ЭнцикЛогопедия > Логопед для делового человека > Как стать незаменимым | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| КАК СТАТЬ НЕЗАМЕНИМЫМ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Автор:
логопед для взрослых, дефектолог / логопед высшей категории,
специальный психолог, кандидат филологических наук Юлия Харашкевич |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Слово
принадлежит наполовину тому, кто говорит и наполовину тому, кто
слушает.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
философ
М.Монтень
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 Неоспоримый
факт: |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| для большинства из нас (а, скорее всего, для всех) особую ценность представляют люди, умеющие выслушать с пониманием! | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Умение слушать - это искусство. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Оно будет нам необходимо в общении не только с деловыми партнёрами, но и вообще - во всех сторонах нашей жизни. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| И сделает нас: успешными - в бизнесе, незаменимыми - в дружбе, приятными - в беседе и т.д. Можете проверить! | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Что
теряет человек, который не владеет умением слушать? |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Слишком много, чтобы пренебречь этим умением или даже искусством. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Первое - потеря важной информации (колючка - неверное понимание сказанного). | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Второе - потери в деловой репутации (мухомор - опасность прослыть человеком невоспитанным и невнимательным. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Это вредно для деловой (и не только деловой) репутации. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| После беседы большинство пациентов были уверены, что побывали на терапевтическом сеансе. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| В чём секрет? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Весь секрет в том, чтобы научиться слушать активно. Американцы из этой группы учились технике активного слушания! Такое слушание даёт мощный положительный эффект. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Как
научиться слушать активно?
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Первое
- старайтесь сохранять обратную связь: |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Поэтому у собеседника не будет ощущения, что он говорит в пустоту. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Вы должны показать собеседнику, что его внимательно слушают и понимают. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Поощрите говорящего, подтолкните его продолжить общение. Такое отношение вызывает у говорящего положительные эмоции. О вас всегда скажут - Какой внимательный и приятный человек. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ведь я уже говорила: какую огромную ценность представляют люди, умеющие выслушать с пониманием. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Второе
- знайте техники слушания и используйте их: |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Внимательное молчание. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Эта техника слушания обладает большими возможностями. Внимательное молчание значит - уметь слушать внимательно, но никак не оценивать и ничего не высказывать по поводу услышанного. Можно выразить свой интерес (и понимание) краткими словами или: кивком, контактом глаз, улыбкой. Такое реагирование гораздо эффективнее, чем простое молчание, так как говорящий может принять его за незаинтересованность и несогласие. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Информационное слушание. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Этот вид слушания особенно важен для деловых переговоров. Целью информационного слушания является обратная связь. Вы должны быть уверены, что вся информация правильно понята. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Слушание сердцем. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Эта техника используется при решении личных проблем. Сопереживайте говорящему, выражайте сочувствие, искренний интерес к его проблемам. Очень важно помнить, что от вас не ждут ответов на вопросы: просто внимательно выслушайте эти вопросы. И ваш друг, без сомнения, почувствует себя лучше после общения с вами. Можете сами это проверить и убедиться в правоте моих слов. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Третье
- можете использовать специальные приёмы: |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Молча, внимательно слушать, в позе - наклонённой к собеседнику, внимательное выражение лица. Всё это очень важно для установления контакта с собеседником. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Уточнить что-то, то есть иногда обратиться к собеседнику с просьбой дополнить, разъяснить что-то из того, что он говорил. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Кратко пересказать своими словами важные моменты того, что сказал собеседник. (Это побуждает к большей откровенности). Говорящий как бы слышит себя со стороны. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Резюмировать, то есть воспроизвести высказывания собеседника в обобщённом виде. Это бывает действенным и необидным способом закончить разговор со слишком словоохотливым собеседником. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Развить мысли, идеи партнёра. Это позволяет уточнить смысл сказанного, быстро продвинуться в беседе, получить информацию без прямых вопросов. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Попытаться поставить себя на место собеседника, стать на его точку зрения и оценить высказывание с этих позиций. Тогда можно будет лучше понять собеседника. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| И ещё
- делайте упражнения для развития умения слушать, например: |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1) Прислушайтесь к отдалённым звукам. Перечислите все звуки, которые услышите в течение пяти минут. Делайте это упражнение два-три раза в день в разных условиях. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2) Обращайте внимание на выборочные звуки, не обращая внимание на другие звуки. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3) Вспомните разные звуки, к примеру: шум поезда, шаги прохожего, шум тормозов автомобиля, шум воды, мелодию звонка телефона, и т.д. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4) Вспомните голос и интонацию знакомого вам человека и, закрыв глаза, воссоздайте её с наибольшей точностью. Повторите эту фразу вслух. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5) Заметьте изменения в темпе речи и тональности голоса собеседника. Проанализируйте, почему это происходит. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Автор:
дефектолог / логопед высшей категории, кандидат филологических наук
Юлия Харашкевич
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
